Показатели доступности и качества оказания услуг

Результаты  анкетирования доноров по вопросу оценки качества обслуживания доноров. В опросе приняли участие 200 человек разных возрастных групп и социальных слоев.

Проанализировав итоги опроса можно сделать следующие выводы:

 1. Возраст доноров составляет:

до 20 лет – 4 %

21-40 лет – 78%

41-60 лет – 14%

61-80 лет – 4%

2. Пол: 56% -мужчины, 44% - женщины

3. Социальное положение: 78% -работает, 18% -безработные, 2 % домохозяйка, 2 % -пенсионер

4. О гарантиях и компенсациях, предоставляемых донору

Знают -82%

Не знают – 16%

Затрудняются ответить - 2 %

5. Сколько раз в году донор сдает кровь и ее компоненты:

Реже 1 раза в год -1%

1 раз в год – 3%

2 раза в год – 20%

Чаще – 76 %

6. Удовлетворены работой ПОСПК

Да – 98%

Не в полной мере - 1 %

Нет – 1%

7. Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания на ПОСПК

Да – 98%

Нет -1%

Не всегда -1%

8. Информируют ли Вас медицинские работники о подготовке к донации и о сути процедуры сдачи крови?

Да -99%

Нет - 0,5%

Не всегда -0,5%

9. Как Вы оцениваете отношение к Вам врачей?

С вниманием и участием – 99%

Не очень внимательно –

С безразличием –

С раздражением и грубостью-

Затрудняюсь ответить -1%

10. Как Вы оцениваете отношение к Вам среднего и младшего персонала?

С вниманием и участием – 98.5%

Не очень внимательно –

С безразличием –

С раздражением и грубостью- 0,5%

Затрудняюсь ответить -1%